وكلاء الذكاء الاصطناعي.. كيف تحوّل المساعد الذكي من مجيب عن الأسئلة إلى منفّذ للمهام؟
تقرير تكتبه ـ أمل علوي:
لم تعد برامج المحادثة الذكية تكتفي بالرد على الأسئلة، فقد ظهر جيل جديد يُعرف باسم وكلاء الذكاء الاصطناعي، وهي أنظمة تتلقى هدفًا من المستخدم ثم تخطط له وتنفذه خطوة بعد خطوة. ويمثل وكلاء الذكاء الاصطناعي انتقالًا من برنامج يكتب لك نصًا إلى برنامج يحجز موعدًا أو يراجع ملفًا أو يكتب شيفرة ويختبرها بنفسه. وفي هذا التقرير نشرح معنى الوكيل الذكي، وطريقة عمله، والفرق بينه وبين روبوت المحادثة، وأبرز استخداماته ومخاطره.
الوكيل في أبسط تعريف هو برنامج يعتمد على نموذج لغوي كبير، أي النموذج الذي تدرّب على كميات هائلة من النصوص ليفهم اللغة ويولّدها، لكنه لا يتوقف عند توليد الكلام. فالوكيل يُمنح هدفًا مثل «جهّز لي ملخصًا لأسعار ثلاثة فنادق واحجز أرخصها»، ثم يقرر وحده ما الخطوات اللازمة، وينفذها، ويراجع النتيجة قبل أن يعود إليك. والفارق الجوهري هنا هو الاستقلالية: روبوت المحادثة ينتظر سؤالك التالي، أما الوكيل فيواصل العمل حتى ينجز المهمة أو يصطدم بعقبة تستدعي الرجوع إليك.
يعمل الوكيل وفق دورة متكررة يمكن تلخيصها في ثلاث كلمات: يفكر، ثم يتصرف، ثم يلاحظ. في المرحلة الأولى يحلل الهدف ويقسمه إلى مهام صغيرة، وفي الثانية يستخدم أداة مناسبة، وفي الثالثة يقرأ ما عادت به الأداة ويقرر الخطوة التالية. وتتكرر هذه الدورة عشرات المرات أحيانًا داخل مهمة واحدة، وهو ما يفسر أن الوكيل يستهلك قدرًا من الحوسبة يفوق كثيرًا ما تستهلكه محادثة عادية.
والأدوات هي ما يمنح الوكيل «أيدي» يعمل بها. فالنموذج اللغوي وحده لا يستطيع فتح بريدك أو البحث في الإنترنت، لكنه يستطيع أن يطلب من برنامج آخر تنفيذ ذلك عبر واجهات برمجية، أي قنوات تواصل متفق عليها بين البرامج. ومن هنا جاءت أهمية المعايير الموحدة لربط النماذج بالتطبيقات مثل بروتوكول MCP، كما يحتاج الوكيل إلى ذاكرة يحتفظ فيها بما أنجزه حتى لا يكرر الخطوة نفسها أو ينسى الهدف الأصلي في منتصف الطريق.
وتتنوع صور وكلاء الذكاء الاصطناعي بحسب المهمة. فهناك وكلاء البرمجة الذين يقرؤون مشروعًا كاملًا ويعدّلون ملفاته ويشغّلون الاختبارات، ووكلاء البحث الذين يتصفحون مئات الصفحات ويكتبون تقريرًا موثقًا، ووكلاء خدمة العملاء الذين يعالجون الطلبات من بدايتها إلى نهايتها. وهناك أيضًا الأنظمة متعددة الوكلاء، وفيها يتقاسم عدة وكلاء العمل، فيتولى أحدهم التخطيط وآخر التنفيذ وثالث المراجعة، على نحو يشبه فريق عمل صغيرًا.
وعلى مستوى الأرقام، أظهر مسح «حالة الذكاء الاصطناعي 2025» الصادر عن شركة «ماكنزي» أن 62 في المئة من المؤسسات المشاركة تجرّب الوكلاء على الأقل، بينما قالت 23 في المئة إنها توسّع استخدامهم فعليًا في جزء من أعمالها. وتوقعت مؤسسة «جارتنر» في أغسطس 2025 أن تتضمن 40 في المئة من تطبيقات المؤسسات وكلاء متخصصين في مهام محددة بنهاية عام 2026، مقارنة بأقل من 5 في المئة في 2025. وفي ديسمبر 2025 أُعلن تأسيس «مؤسسة الذكاء الاصطناعي الوكيل» تحت مظلة مؤسسة «لينكس» لرعاية معايير مفتوحة مشتركة في هذا المجال.
غير أن الحماسة لا تلغي المخاطر. فالخطأ الصغير في خطوة مبكرة قد يتضخم مع توالي الخطوات، والهلوسة التي كانت تنتج جملة غير صحيحة قد تنتج الآن إجراءً خاطئًا مثل حذف ملف أو إرسال رسالة. ويضاف إلى ذلك خطر «حقن الأوامر»، وهو أن يخفي طرف خبيث تعليمات داخل صفحة ويب أو مستند يقرؤه الوكيل فيتبعها كأنها صادرة عن صاحبه. ولهذا ينصح المختصون بمنح الوكيل أقل قدر ممكن من الصلاحيات، وبإبقاء موافقة الإنسان شرطًا قبل الإجراءات التي لا يمكن التراجع عنها.
وثمة جانب تجاري ينبغي الانتباه إليه. فقد توقعت «جارتنر» في يونيو 2025 إلغاء أكثر من 40 في المئة من مشاريع الذكاء الاصطناعي الوكيل بنهاية عام 2027 بسبب ارتفاع التكاليف وغموض العائد وضعف ضوابط المخاطر. وحذرت المؤسسة كذلك من ظاهرة تسميها «غسل الوكلاء»، أي إعادة تسويق مساعدات وروبوتات محادثة قديمة على أنها وكلاء دون أن تملك قدرات استقلالية حقيقية.
والخلاصة أن وكلاء الذكاء الاصطناعي ليسوا عقلًا خارقًا يعمل بلا رقيب، وليسوا مجرد ضجة تسويقية، بل أداة عملية تؤدي جيدًا حين تكون المهمة واضحة والأدوات محددة والمراجعة البشرية حاضرة. ومن يريد تجربتها فليبدأ بمهمة متكررة قليلة المخاطر، وليراجع ما ينجزه الوكيل قبل أن يوسع صلاحياته. وبهذا التدرج يستفيد المستخدم من وكلاء الذكاء الاصطناعي دون أن يسلمهم ما لا يحتمل الخطأ.
ــــــــــــــــــــ
هذا المحتوي تم باستخدام أدوات الذكاء الإصطناعي
