روبوت «وي تشات باي» بنموذج «هونيوان» يبدأ استقبال الزبائن في متجر بشنتشن
كتب – نبيل الخوارزمى
بدأ روبوت ذكي يحمل علامة «وي تشات باي» التابعة لشركة «تينسنت» العمل لأول مرة داخل متجر حقيقي في مدينة شنتشن الصينية، حيث يستقبل الزبائن ويرشدهم إلى المنتجات ويساعدهم على تقديم الطلبات، معتمدًا على نموذج الذكاء الاصطناعي «هونيوان» الذي طورته الشركة.
ظهر الروبوت في الفرع رقم 2000 لسلسلة متاجر «سفن إليفن» في مقاطعة قوانغدونغ، وهو الفرع الذي افتتح يوم 29 أكتوبر داخل الحرم الرئيسي لشركة «تينسنت» في شنتشن. ويقترح الروبوت على الزبائن منتجات ووجبات مجمعة تناسب طلباتهم، ثم يساعدهم على إتمام الطلب، لينهي الزبون العملية بمسح رمز الدفع بهاتفه.
وبحسب بيان «وي تشات باي»، يتولى الروبوت مهام الترحيب والإرشاد وتلقي الطلبات، ما يمنح الموظفين وقتًا أكبر لترتيب الرفوف وتسخين الطعام ومتابعة حركة المتجر. ويعتمد في ذلك على قدرات الحوار متعدد الجولات، أي القدرة على متابعة محادثة طويلة وفهم السياق بين الأسئلة المتتالية، إضافة إلى قدرات الوكيل الذكي التي تسمح له بتنفيذ مهام البيع وتحصيل المدفوعات وإدارة جزء من عمليات المتجر.
ولأن المتاجر عادة بيئة مزدحمة وصاخبة، زودت الشركة الروبوت بحل صوتي من تقنيات «تيان لاي» التابعة لها، وهو مصمم لالتقاط أصوات الزبائن بوضوح وسط الضوضاء، وهي مشكلة شائعة تواجه المساعدات الصوتية في الأماكن العامة.
وتعكس التجربة سعي «تينسنت» إلى نقل نماذجها اللغوية من الشاشات إلى العالم المادي، وربطها مباشرة بمنظومة الدفع الإلكتروني الواسعة الانتشار في الصين، وهو ما قد يفتح الباب أمام استخدام روبوتات مشابهة في متاجر التجزئة الصغيرة خلال الفترة المقبلة. ولم تكشف الشركة حتى الآن عن خطة زمنية لتعميم الروبوت على فروع أخرى أو عن تكلفة تشغيله، كما لم توضح ما إذا كانت ستتيح الحل نفسه لمتاجر أخرى تستخدم خدمات الدفع لديها.
ــــــــــــــــــــ
هذا المحتوي تم باستخدام أدوات الذكاء الإصطناعي
