أدوبي وJet2 تنقلان الذكاء الاصطناعي الوكيلي إلى تجربة السفر لملايين العملاء

أعلنت شركة أدوبي (Adobe) وشركة السفر والطيران البريطانية Jet2 عن شراكة استراتيجية تمتد لعدة سنوات، تستهدف استخدام الذكاء الاصطناعي الوكيلي (Agentic AI) لتطوير تجربة السفر وتقديم خدمات وعروض أكثر تخصيصاً لنحو 10 ملايين عميل مسجلين في برنامج myJet2، في خطوة تعكس انتقال تقنيات وكلاء الذكاء الاصطناعي من مرحلة التجارب إلى الاستخدام الفعلي على نطاق واسع.

وتعتمد الشراكة الجديدة على منصة Adobe CX Enterprise وتقنيات الذكاء الاصطناعي الوكيلي التابعة لها، وفي مقدمتها CX Enterprise Coworker، وهي منظومة تعتمد على وكلاء ذكاء اصطناعي قادرين على تنفيذ مهام متعددة ومترابطة لتحقيق هدف محدد، بدلاً من الاكتفاء بالرد على أسئلة المستخدم كما يحدث في روبوتات المحادثة التقليدية.

ومن خلال هذه التقنيات ستتمكن Jet2 من تقديم اقتراحات وعروض تتناسب بصورة أكبر مع كل مسافر بناءً على تفضيلاته وسجل حجوزاته السابق، بحيث يمكن مثلاً اقتراح منتجعات مناسبة للعائلات لبعض العملاء، بينما يحصل آخرون على اقتراحات لرحلات المدن، كما يمكن تقديم برامج يومية مخصصة للمسافرين أثناء وجودهم في وجهاتهم السياحية.

وتتيح تقنيات أدوبي للشركة تكوين رؤية موحدة لكل عميل داخل برنامج myJet2، بما يساعد على تقديم الرسائل والعروض المناسبة في الوقت المناسب وعبر القنوات المختلفة التي تدعمها المنظومة، وهو ما يجعل الذكاء الاصطناعي جزءاً من رحلة العميل بداية من التفكير في السفر وحتى قضاء العطلة.

وتتضمن الشراكة استخدام Adobe Firefly Foundry لإنشاء نماذج ذكاء اصطناعي مخصصة تعتمد على الأصول والمحتوى المعتمد الخاص بعلامة Jet2 التجارية، إلى جانب Adobe Brand Intelligence للمساعدة في الحفاظ على معايير وهوية العلامة التجارية أثناء عمليات إنتاج المحتوى.

الخطوة اللافتة أيضاً هي اهتمام الشراكة بالطريقة التي يبحث بها المستخدمون عن الرحلات مستقبلاً، حيث ستساعد أدوبي Jet2 على تحسين محتواها ليتوافق مع نماذج اللغة الكبيرة (Large Language Models) ومحركات البحث المعتمدة على الذكاء الاصطناعي، مع تزايد استخدام المسافرين لأدوات الذكاء الاصطناعي في البحث عن الوجهات والتخطيط للرحلات.

وتشمل الاتفاقية إنشاء مختبر مشترك تحت اسم Jet2 x Adobe Customer Experience Lab، يعمل من خلاله مهندسون متخصصون من أدوبي جنباً إلى جنب مع فرق التكنولوجيا والعملاء والخدمات الرقمية في Jet2، بهدف اختبار وتطوير خدمات جديدة تعتمد على الذكاء الاصطناعي ثم توسيع استخدامها بصورة سريعة.

ومن التطبيقات المنتظرة داخل هذا المختبر تطوير طرق أكثر ذكاءً لمطابقة العملاء مع الرحلات والعطلات التي تتناسب مع اهتماماتهم وتاريخ سفرهم، وهو نموذج يوضح كيف يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي أن يتحولوا إلى جزء مباشر من أنظمة خدمة العملاء والتسويق وإدارة تجربة المستخدم.

وتكتسب التجربة أهمية إضافية بسبب حجم Jet2، التي تعد أكبر شركة لتنظيم الرحلات السياحية في المملكة المتحدة وثالث أكبر شركة طيران بريطانية من حيث عدد الركاب، وهو ما يجعل تطبيق تقنيات الذكاء الاصطناعي الوكيلي على قاعدة تضم ملايين العملاء اختباراً عملياً لقدرة هذه التكنولوجيا على العمل على نطاق تجاري واسع.

وتشير الخطوة إلى اتجاه متزايد داخل الشركات الكبرى نحو ما يعرف بالذكاء الاصطناعي الوكيلي، الذي لا يقتصر دوره على إنشاء النصوص والصور أو الإجابة عن الأسئلة، لكنه يستطيع التخطيط لسلسلة من المهام وتنفيذها والتحقق من النتائج باستخدام أنظمة وأدوات مختلفة مع وجود إشراف بشري، وهو ما يفتح الباب أمام مرحلة جديدة من استخدام الذكاء الاصطناعي داخل الشركات.

ــــــــــــــــــــ

هذا المحتوي تم باستخدام أدوات الذكاء الإصطناعي